В марте 2024 года пассажиры рейса Новосибирск-Сургут авиакомпании Utair столкнулись с 15-часовой задержкой, в течение которой они не получили должного обслуживания. Западно-Сибирская транспортная прокуратура провела проверку по данному инциденту и вынесла решение о наложении штрафа на авиаперевозчика.
Пассажиры, ожидавшие вылета, сообщили, что им не были предоставлены базовые услуги, такие как напитки, питание, размещение в гостинице и организация хранения багажа. Эти услуги обязательны для предоставления пассажирам в случае задержки рейса на длительное время.
«Перевозчик в период ожидания вылета воздушного судна не обеспечил пассажиров полагающимся комплексом бесплатных услуг (напитки, питание, размещение в гостинице, организация хранения багажа)», – прокомментировали в Западно-Сибирской транспортной прокуратуре.
Прокуратура инициировала проверку, в ходе которой были выявлены нарушения со стороны авиакомпании. В результате, Utair обязали выплатить штраф за несоблюдение своих обязанностей перед пассажирами.
Этот инцидент стал еще одним напоминанием для авиаперевозчиков о важности соблюдения прав пассажиров и обеспечения их комфортного пребывания в случае задержек рейсов. Пассажиры, столкнувшиеся с нарушениями своих прав, могут обращаться в соответствующие органы для защиты своих интересов.
Западно-Сибирская транспортная прокуратура также призывает пассажиров быть внимательными и требовать исполнения своих прав в случае задержек и иных нарушений со стороны авиакомпаний. Такие случаи не должны оставаться без внимания, и каждый пассажир имеет право на получение должного обслуживания в любой ситуации.
Utair уже объявил о готовности выплатить штраф и пообещал улучшить качество обслуживания своих пассажиров в будущем. Авиакомпания заявила, что сделает все возможное, чтобы подобные инциденты не повторялись.
Таким образом, этот случай подчеркивает важность соблюдения стандартов обслуживания и защиты прав пассажиров в авиационной отрасли.
